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FAQ

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[공지]	FAQ에 원하는 질문이 없을때
고객센터를 이용해 주시면 답변해 드리겠습니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] 교환/반품한 상품이 해당 입점사에 도착하였는데 교환/환불은 언제 되나요?
A	교환/반품하신 반송 상품은 집하점 도착부터 입고/검수까지 최대 3~5일 정도 소요되실 수 있습니다. 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준으로 배송완료처리가 되며, 입점사에서 반품 상품 입고가 되지 않았거나 검수가 진행되지 않은 상황일 경우 환불처리가 이뤄지지 않을 수 있습니다. ※ 입점사마다 검수 기간 상이할 수 있습니다. 검수 완료 후 결제하신 수단으로 환불처리 됩니다. [무통장입금] : 입금 확인까지 최대 2~3일(주말/공휴일 제외) 소요 됩니다. [카드결제/카카오페이/토스] : 카드사/결제사 에서 확인 후 환불이 진행되기까지 영업일 기준으로 3~5일(주말/공휴일 제외) 소요되며, 카드사/결제사 마다 환불 일정이 상이할 수 있으니 해당 카드사/결제사로 문의 부탁드립니다. [가상계좌] : 실시간 계좌이체로 결제를 하신 후 환불 방법은 계좌이체로 다시 취소해드리고 있습니다. 당사의 취소일로부터 1일~3일(주말/공휴일 제외) 소요 됩니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] 교환/반품 시 반송상품은 어디로 보내야 하나요?
A	셀렉온 코스메틱은 자사 배송 상품과 다수의 입점사 중개판매가 동시 이루어지는 쇼핑 플랫폼으로서 상품마다 교환/반품 반송주소가 상이 할 수 있습니다. 따라서 해당 상품을 판매하고 있는 입점사의 주소지로 반송상품을 보내시면 됩니다. ※ 입점사에 따라 이용하는 배송 회사가 상이하기 때문에 상품 상세설명을 확인 후 보내주시기 바랍니다. 만약 기입된 반송 정보가 없는 경우 1:1 문의글을 남겨 주시거나 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] 교환/반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
A	교환 또는 반품할 때 원인 제공자에 따라 배송비 부담 주체가 달라집니다. - 구매자 귀책인 경우 : 구매자 부담 (단순 변심, 색상 또는 사이즈 미스 등) - 판매자 귀책인 경우 : 판매자 부담 (오배송, 상품 하자 등) ※ 상품 상세페이지 [배송/반품/교환]에서 반품 유의사항 확인 가능합니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] 교환 또는 반품 시 직접 타택배로 보내도 되나요?
A	셀렉온 코스메틱은 자사 배송 상품과 다수의 입점사 중개판매가 동시 이루어지는 쇼핑 플랫폼으로서 상품마다 교환/반품 절차가 상이 할 수 있습니다. ※ 타 택배 사 이용 시 선불 택배만 가능하며, 착불 택배 입고 시 반송 처리될 수 있습니다. 또한 타 택배 사 이용 시 제품 훼손 및 분실로 인한 피해는 당사가 책임지지 않습니다. ※ 또한, 타 택배 사 이용 시 처리가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] 교환 또는 반품은 상품 구매 후 언제까지 가능한가요?
A	교환/반품 가능 기한은 상품 수령 후 7일 이내 의사 표명(교환/반품 접수 또는 1:1문의)을 해주셔야 합니다. 단, 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 교환/반품을 신청할 수 있습니다. ※ 위 내용은 입점사에 따라 그 기간에 차이가 있을 수 있습니다. 꼭 해당 입점사의 안내를 받으시기 바랍니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] 교환 또는 반품 접수는 어떻게 하나요?
A	셀렉온 코스메틱은 자사 배송 상품과 다수의 입점사 중개 판매가 동시 이루어지는 쇼핑 플랫폼으로서 상품마다 교환/반품 절차가 상이 할 수 있습니다. [셀렉온 사이트 결제의 경우: 마이페이지 > 주문내역 > 하단의 교환/반품 신청 > 1:1 문의 작성] [네이버페이 결제의 경우: 네이버로그인 > NPAY 페이지 결제내역 > 반품/구매 요청 >상품 문의 작성(교환/반품 의사)] 수정 삭제

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